社保缴费遭遇错记漏记、办理手续来回跑?一份代表建议推动三部门联合破题——

数据不“堵塞” 群众少跑腿

(资料图片)

华声在线全媒体记者 陈奕樊

5月15日，长沙市民黄女士在办理社会保险费缴纳业务时，遇到无法缴费的问题。她按照湘税社保APP的提示，联系相关部门反映情况，不到半天就处理好了缴费问题。黄女士表示：“这个处理速度我很满意!”

“三部门社保费信息系统联合运维工作机制建立之后，老百姓的涉费问题从原来的3到5天，缩减到只要1天便可处理完成，错记、漏记等情况也将大为减少。”省社会保费联合运维管理中心相关负责人介绍。

社保缴费问题处理提速，离不开一份代表建议的贡献。

今年初，省人大代表，国家税务总局湖南省税务局党委书记、局长曾光辉在省人代会上提出的《关于建立人社、税务、医保三部门社保费信息系统联合运维工作机制的建议》，被省人大常委会主任会议确定为“优化金融财税支持政策”类重点处理建议。

“建立联合运维工作机制的目的，是从制度层面上减少不必要的内耗，让数据多跑路、让群众少跑腿，方便参保群众办理参保、征缴业务。”曾光辉表示。

记者了解到，从2018年开始，社保费征管职责划转税务部门，人社、医保部门负责参保登记和权益记录等工作，税务部门负责征收管理，人社、税务、医保部门业务衔接紧密、信息交互频繁，三部门信息系统共同构成社保业务正常运转的有机整体。

曾光辉介绍，由于社保费工作涉及人群广、牵涉部门多、对接的业务系统多，信息系统运维的压力非常大。

据统计，自2020年11月企业社保费划转以来，全省共发生社保缴费争议983件，大部分涉及信息系统运维问题。其中造成参保人不能及时办理业务、无法第一时间查询缴费记录等情况占到近三分之一。

为什么会出现这样的情况?一方面，是因为数据交互量大。在数据交换高峰期，三部门共享平台日均数据交互量达到800多万条，极易出现数据拥堵、丢失等问题，数据传输不及时、系统故障等情况时有发生。另一方面，则是因为从参保登记、征收管理到权益记录，各相关部门业务系统运维工作自成体系。

省税务局社保处处长匡雄向记者举了个例子：家住怀化的李先生由于两年未缴纳城乡居民基本医疗保险费，处于停保状态，需要到市医保局处理参保信息后才能完成缴费。但在市医保局完成相关手续后，李先生发现他依然无法在税务系统及时缴费。

“无法及时缴费的原因在于，只有等到医保数据传递到共享平台，再传到税务系统，才能进行缴费。”匡雄表示，由于数据流转链条较长，老百姓偶尔会遭遇错记、漏记等情况，无法及时办理退休手续、享受医保待遇。此外，在出现错记、漏记等情况后，老百姓又不清楚人社、医保、税务等部门职责，只能来回跑、到处问，给生活带来极大的不便。

针对这些问题，建立人社、税务、医保三部门社保费信息系统联合运维工作机制，让数据不“堵塞”，显得尤为重要。

代表建议提出后，省人大常委会主任会议明确该建议由省人社厅主办，省税务局、省医保局会办。2月20日建议交办后，省财政厅、中国人民银行长沙中心支行积极参与研究办理，各相关单位主要负责同志进一步研究推进，并形成共同办理工作机制，各司其职、深入调研、协同配合。

5月12日，湖南省社会保费联合运维管理中心正式上线，这是联合运维工作机制建立后的关键一招。当天，记者在管理中心看到，由省税务局、省人社厅、省医保局组成的运维团队已入驻办公，实现一家受理问题、其他相关部门集中解决群众参保涉费问题。

“机制建立后，实现了数据共享，数据交换量大、数据流转链条长的问题迎刃而解。”省社会保费联合运维管理中心相关负责人介绍，中心将对接税务、人社、医保的业务系统，统一收集、流转、处理、跟踪涉费问题，老百姓现在不需要跑多个部门反映问题，错记、漏记等情况也将大为减少，切实提升了工作效率。

该负责人表示，未来，还将逐步建立税务、人民银行、财政、人社(医保)四方对账和监控平台，化“被动”为“主动”，彻底解决参保人员缴费权益记录不及时、漏记、错记等问题，确保参保人员及时享受社保待遇。